Un esempio comprensibile
Arriva una richiesta di assistenza. L’agente identifica il tema, consulta la documentazione autorizzata, prepara una risposta con le fonti e la assegna all’operatore. Invio e modifiche sensibili possono richiedere approvazione.
Autonomia proporzionata al rischio
Decidiamo quali strumenti può usare, quali dati può vedere e quando deve fermarsi. Credenziali con privilegi minimi, registri delle azioni e controlli sulle istruzioni contenute nei documenti riducono la superficie di rischio.
Come valutiamo un agente
Non basta una dimostrazione riuscita. Testiamo richieste normali, ambigue e ostili, documenti incompleti e indisponibilità dei sistemi. Misuriamo qualità, escalation, latenza e costo per attività completata.
Domande frequenti
Un agente può sbagliare?
Sì. Per questo introduciamo verifiche, soglie di intervento umano e test su casi rappresentativi. Le azioni irreversibili richiedono controlli più forti.