Il primo progetto AI non dovrebbe partire da un catalogo di strumenti. Parti da un’attività ricorrente: chi la esegue, quali informazioni usa e dove incontra difficoltà.
Scegli un problema circoscritto La ricerca di una procedura, la classificazione di una richiesta o la preparazione di un briefing sono perimetri più verificabili di “automatizzare l’amministrazione”. Descrivi l’inizio e la fine del processo.
Misura il lavoro attuale Raccogli un campione rappresentativo. Annota tempo impiegato, correzioni, casi ambigui e persone coinvolte. Una dimostrazione su un solo documento non è una base sufficiente per decidere.
Controlla i prerequisiti I dati sono disponibili e utilizzabili? Esiste un referente? Le integrazioni sono documentate? Se la risposta è no, affronta prima questi aspetti. Una regola automatica o una procedura più chiara potrebbero risolvere il problema con meno complessità.
Definisci la decisione finale Concorda prima del pilota quali evidenze giustificano il rilascio. Considera qualità, costi ricorrenti, manutenzione e adozione. Se il risultato non regge alla verifica, correggere o fermarsi è un esito utile.
Un esempio dimostrativo Per classificare le email di assistenza, confronta le categorie suggerite con quelle assegnate dagli operatori. Se le richieste delicate vengono confuse con quelle ordinarie, il flusso va modificato prima di qualsiasi instradamento automatico.
Parliamo del tuo processo ↗